发动机烧机油，严重的大问题，客服和4S互相推诿，2月有余不解决问题。本人5年2月购车，2016年2月出现发动机额烧机油现象【车辆不间断提示机油不足】，去荆州星凯精品店去检查，发现机油已经快见底了，被要求在做一次保养，过了保养周期在来检查，到了3月中旬车辆继续出现机油不足提示，再次去荆州星凯精品店检查，经过检查，荆州星凯技术人员和维修部田经理告知车辆确实有烧机油现象，要求我去武汉做进一步检查【有一种在医院检查的感觉】，我立刻打凯迪拉克官网客服电话进行询问，被告知荆州星凯精品店不具备检查的资格，建议我去武汉汉阳区星凯凯迪拉克做检测，确定车辆问题。我在第二天自费租用拖车把车辆拖到武汉星凯4S进行检修【售后孙经理接待】，然后我返回老家，在第三天我致电给武汉星凯4S店孙经理询问检修情况，孙告知经过检查确定了发动机质量问题，已经上报厂家，等厂家回复，在等了4天之后致电孙，孙告知厂家处理结果已经出来，给的维修方案是换4个活塞环，4个气门油封。
但是维修产生的换机油，刹车油，冷冻液共3600多费用由我自行承当，当时我就反对这样的处理结果，孙告知这个是厂家给的方案，他无权做主，我告诉他车辆先不要维修，我和厂家沟通，我要求换发动机，同时给官网客服致电，他们告知会和4S沟通，让我等结果，会及时给我回电，然后就是漫长的等待，1个星期内我多次致电官网客服，给我的回答是已经报后台有关部门，继续等待结果，在等了2天后，我继续致电官网客服，给到的答案是继续等待，同天下午有一个自称王经理的售后经理来电和我沟通，通过沟通我当时承诺拥护国家三包法规和凯迪拉克公司的售后法则，不跟换发动机，但是要给我维修好，不能收取换各种油液的费用，王告知会立马和4S店沟通，尽快给我答复【一个多月都没有给我来一个电话】。然后又是继续等待，到现在2月有余，中途武汉孙经理一直给我打电话，要求我快点维修，店里没地方放车，凯迪拉克官方无一人主动联系我解决问题，我打了很多电话过去，给的答复无非是上报后台有关部门，让我保持电话畅通，会尽快处理。这样的服务方式让我对凯迪拉克彻底失去信心，同时我的问题也没有得到解决，首先抛开车辆是否属于质量缺陷，试问一个这么大的合资公司，为何是这般的服务，我本人承担了拆开发动机所带来的几万元的车辆贬值【有这方面常识的人都知道拆开发动机对车辆价值产生的巨大影响】，凯迪拉克这么大的公司不能承担起自己的责任，和4S店互相推诿，官方客服和你们所说的有关部门的不作为，正在搬起石头砸自己的脚，让我们这些凯迷对贵公司另眼相看。
